服务承诺,客户服务,珠海市恒瑞电力科技有限公司

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为了保证您有效正确的使用产品，我们提供了完善的售后服务体系和强大的技术培训以及技术咨询，我们的服务承诺是迅速、准确、周到、热情。
售后服务体系
我方负责将设备按合同的交货期内运送至双方协商地点。
按需方要求的时间到现场进行技术服务，为保证设备安全、正常投运，设备安装调试期间，我方派合格的现场服务人员到现场服务，指导需方按供方的技术资料和图纸要求进行指导安装、试运及试生产。同时对需方调试、运行、维护人员进行必要的技术培训。
设备的质保期为12个月，质保期内保护装置由我方实行三包。终身成本维护。在规定的质保期内，我方对由于设计工艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷和故障负责。除另有规定外，出现上述情况，我方在收到卖方通知后及时免费负责修理或更换有缺陷的零部件。
合同设备在质保期满前，如因我方原因造成的质量问题，我方负责修复、更换；如因买方原因造成的问题，我方也及时修复和更换，但费用由买方承担。
设备质保期满后实行终身服务，如发生损坏，我方负责派人进行修理和换件，并只按成本收费。
质保期后，我方保证向需方提供（优惠供应）合同设备的备品备件，保证用户生产的正常进行。
运行中装置发生异常，我方有责任及义务协助需方分析解决问题。现场服务响应时间：2小时；到位时间：24小时，在接到需方电传后二十四小时内做出答复或派出服务人员，尽快到达现场，做到用户对质量满意，服务不停止。
免费提供升级软件。
无论在何种情况下，我方决不以任何理由刁难用户。
本公司用户提供热线联络，第一时间传递和反馈用户所需的信息并以最快速度送达相应资料。
加强售前、售中、售后服务，把“24小时服务”“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、修理的全过程。
技术服务热线：0756-2251627、15824831155
传真：0756-8595799
珠海恒瑞E-mail:zh698@126.com
技术培训
为使用户能更好的使用我公司的产品，我公司的技术培训工作为三级培训制度。针对本项目，培训工作安排在产品的现场调试结束后，由我公司专门负责该项目的售后服务工程师结合产品的具体应用，实地讲解。另外，系统在运行三个月后，由我公司专业工程师进行用户回访工作，针对用户在设备实际使用中的问题，提供满意的解答和培训。
此外我公司每年将安排技术联络和培训工作，邀请用户和业内资深的专家参加，安排公司的硕、博士及研发工程师进行技术讲解，专家点评并与用户交流座谈，针对用户的意见和建议进行产品的升级换代，协助用户对供电的安全和可靠性进行可行性分析。
第一级培训方案：

序号	内容	学时	培训对象	备注
1	保护装置的基本原理	4小时	调试、维护人员
2	装置的试验方法	1小时/种	调试、维护人员
3	装置试验实际操作	1小时/种	调试、维护人员
4	装置常见问题处理及运行注意事项	1小时/种	调试、维护人员
5	监控系统的基本概念及功能	4小时	运行人员
6	监控系统的使用	4小时	运行人员
7	监控系统的实际操作	4小时	运行人员
8	答疑	4小时	有关人员

第二级培训方案：
工程设备安装、调试、试运行期间，我方均派遣有经验的技术人员到买方现场实施技术服务，在现场对买方操作人员、维修人员进行现场操作、施工方法的培训与指导，讲授说明设备的安装、操作、保养和应该注意的事项，并解答买方提出的所有技术问题，使买方能够尽快地熟悉设备的性能和使用。
第三级培训方案：
系统运行后三个月，由我公司专业售后服务工程师进行用户回访，针对现场出现的问题，进行答疑讲解。
技术咨询
在售前、售中和售后的服务过程中，对有关产品的应用条件、订货条件、设计疑问等相关事宜予以准确、及时的应答，同时提供相关的技术资料支持。