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       为了保证您有效正确的使用产品,我们提供了完善的售后服务体系和强大的技术培训以及技术咨询,我们的服务承诺是迅速、准确、周到、热情。
售后服务体系
我方负责将设备按合同的交货期内运送至双方协商地点。
按需方要求的时间到现场进行技术服务,为保证设备安全、正常投运,设备安装调试期间,我方派合格的现场服务人员到现场服务,指导需方按供方的技术资料和图纸要求进行指导安装、试运及试生产。同时对需方调试、运行、维护人员进行必要的技术培训。

设备的质保期为12个月,质保期内保护装置由我方实行三包。终身成本维护。在规定的质保期内,我方对由于设计工艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷和故障负责。除另有规定外,出现上述情况,我方在收到卖方通知后及时免费负责修理或更换有缺陷的零部件。

合同设备在质保期满前,如因我方原因造成的质量问题,我方负责修复、更换;如因买方原因造成的问题,我方也及时修复和更换,但费用由买方承担。

设备质保期满后实行终身服务,如发生损坏,我方负责派人进行修理和换件,并只按成本收费。

质保期后,我方保证向需方提供(优惠供应)合同设备的备品备件,保证用户生产的正常进行。

运行中装置发生异常,我方有责任及义务协助需方分析解决问题。现场服务响应时间:2小时;到位时间:24小时,在接到需方电传后二十四小时内做出答复或派出服务人员,尽快到达现场,做到用户对质量满意,服务不停止。

免费提供升级软件。

无论在何种情况下,我方决不以任何理由刁难用户。

本公司用户提供热线联络,第一时间传递和反馈用户所需的信息并以最快速度送达相应资料。

加强售前、售中、售后服务,把“24小时服务”“超前服务全过程服务终身服务贯彻在产品制造、安装、调试、修理的全过程。

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技术培训
为使用户能更好的使用我公司的产品,我公司的技术培训工作为三级培训制度。针对本项目,培训工作安排在产品的现场调试结束后,由我公司专门负责该项目的售后服务工程师结合产品的具体应用,实地讲解。另外,系统在运行三个月后,由我公司专业工程师进行用户回访工作,针对用户在设备实际使用中的问题,提供满意的解答和培训。
此外我公司每年将安排技术联络和培训工作,邀请用户和业内资深的专家参加,安排公司的硕、博士及研发工程师进行技术讲解,专家点评并与用户交流座谈,针对用户的意见和建议进行产品的升级换代,协助用户对供电的安全和可靠性进行可行性分析。

第一级培训方案:


序号

内 容

学时

培训对象

备 注

1

保护装置的基本原理

4小时

调试、维护人员

2

装置的试验方法

1小时/

调试、维护人员

3

装置试验实际操作

1小时/

调试、维护人员

4

装置常见问题处理及运行注意事项

1小时/

调试、维护人员

5

监控系统的基本概念及功能

4小时

运行人员

6

监控系统的使用

4小时

运行人员

7

监控系统的实际操作

4小时

运行人员

8

答 疑

4小时

有关人员

第二级培训方案
工程设备安装、调试、试运行期间,我方均派遣有经验的技术人员到买方现场实施技术服务,在现场对买方操作人员、维修人员进行现场操作、施工方法的培训与指导,讲授说明设备的安装、操作、保养和应该注意的事项,并解答买方提出的所有技术问题,使买方能够尽快地熟悉设备的性能和使用。
第三级培训方案:

系统运行后三个月,由我公司专业售后服务工程师进行用户回访,针对现场出现的问题,进行答疑讲解。
技术咨询
在售前、售中和售后的服务过程中,对有关产品的应用条件、订货条件、设计疑问等相关事宜予以准确、及时的应答,同时提供相关的技术资料支持。

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